FAQ

よくあるご質問

30日間無料トライアルとは何ですか?
30日間無料トライアルでは、eFax Plus®会員が受けられるすべてのメリットを30日間体験していただくことができます。Fax送信、Fax受信、およびeFaxのウェブサイトにおけるすべての機能をご利用することが可能です。30日無料トライアルには、1ヶ月間の利用制限内で無料となるFax送受信(カスタマー契約に記載)が含まれます。
※31日目から有料プランが開始されます。

注: 30日無料トライアルには、1ヶ月間の利用制限内で無料となるFax送受信(カスタマー契約に記載)が含まれます。
いつFax送受信が可能になりますか?
お客様が申し込みを完了し、ログインID、PINコード発行後、すぐにFax送受信が可能になります。
他の都市や他の国で番号を入手することができますか?
eFaxでは、世界中の何千もの都市から番号を選択することができます。
自分だけのFax番号を取得することができますか?
eFax番号はお客様だけに割り当てられた番号であり、Fax送信に必要となる通常のFax番号と同じ機能を持っています。
送信者にとって、従来のFax機とeFaxでは操作方法は異なりますか?
eFax番号を使っても、従来のFax機でFaxを送信する方法と特に操作が異なることはありません。送信者は、従来のFax番号同様にeFax番号にダイヤルするだけでFaxを送信することができます。
どうすれば携帯電話からFaxを送信することができますか?
お客様の携帯電話からFax送信するには、以下の方法で設定します。:
  • 会員ページにログインします。(トップメニューのログインをクリックください)
  • 「アカウントの更新」の「送信メールアドレス」欄の編集ボタンをクリックします。
  • fax送信用Eメールアドレスの「変更」ボタンをクリックします。
  • 表示されるEメールアドレス欄にお客様の携帯電話のEメールアドレスを入力します。
設定完了後、お客様の携帯電話から、Eメールの送信と同じように簡単にFax送信ができるようになります。EメールからのFax送信に関する 詳細は、こちらをクリックしてください。
複数のEメールアドレスでインターネットFaxを受信できますか?
1つのeFax番号につき最大5つのEメールアドレスで、Faxを受信することができます
なぜ、クレジットカードの情報が必要なのですか?
クレジットカードの情報は、eFaxサービスに対する詐欺行為など、法に反する使用を防ぐために必要となります。30日間無料トライアル期間中、Fax送受信において1カ月の利用制限を越えない限り、お客様のクレジットカードに課金はされません。30日間無料トライアル終了後、自動的に月額利用料や利用料金が毎月課金されます。
Fax®とは何ですか?
eFaxは、世界有数のインターネットFaxサービスとして、世界中の国々で迅速かつ安心なFaxサービスを提供しています。eFaxでは、お客様のEメールアドレスで、Fax文書やメッセージを直接取り扱うことが可能です。
どんな用紙サイズが使えますか?
A4、A3、A5など色々なサイズに対応しておりますが、ファックス送受信の文書はすべてA4サイズに変換されます。
GMTとは何ですか?
世界の標準時となります。eFax®では世界49カ国、4,600都市のFax番号を提供しており、このため世界中のどこからでもご利用が可能です。日本時間への計算方法は、世界標準時(GMT)に9時間を足してください。

基本的なご質問

どの都市や国のFax番号をeFax は取り扱っていますか?
eFaxは、世界の46カ国3,500都市でFax番号を提供しています。提供している都市はお申し込み画面からご確認ください。
eFax Plusサービスへはどのようにすれば申し込むことができますか?
eFax Plusサービスへのお申し込みをご希望の場合、こちらをクリックしてください。
どうやってeFax Plusサービスを解約することができますか?
お客様の情報とサービスを守るため、また、第三者によるなりすまし行為を防ぎ、本人であることの真正性を証明する方法として、お客様専用サイト(eFax®ログイン)より解約手続きを進めていただきます。専用サイトにログイン後、ヘルプにある手続き方法に従ってください。

【注意】 Apple経由で申し込んだeFaxアカウントの解約は、iTunesの「アカウント設定」から手続きを行ってください。「自動更新」をオフ(解除)にすると、定期購読が解約されます。その時点の請求締め日に購読停止となりますiPhoneアプリで退会、又はアンインストールをされても、こちらの自動継続課金は解除できませんのでご注意ください。詳細についてはAppleサポートのウェブサイトへお問い合わせください。

料金/請求に関するご質問

月額基本料金について教えてください
月額基本料金は料金についてをご確認ください。月額基本料金には、受信150ページと送信150ページの 使用分が含まれます。※料金は全て税別表記になっております。
Fax受信にはいくらかかりますか?
毎月150ページまでは月額基本使用料に含まれます。151ページ目からは、1ページ10円となります。ページ枚数は通信にかかる時間によって異なります。
Fax送信にいくらかかりますか?
毎月150ページまでは月額基本使用料に含まれます。国内送信の場合は1ページあたり10円となります。ページ枚数は通信にかかる時間と送付先によって異なります。くわしくは送信料金表をご覧ください。
銀行振り込み/口座振替はできますか?
銀行振り込み/口座振替でのお支払いも簡単にできます。口座振替をご希望の場合は、別途お申込み用紙のご提出が必要となります。お申し込みの際お支払方法で「銀行振り込み/口座振替」を選択してください。申し込み完了後こちらから口座振替申込用紙をダウンロードいただき、書面内にある住所にご送付ください。
利用金額の請求について教えてください。
月額基本使用料金には料金表に記載されているFAX送受信枚数が含まれていますが、超えた利用額については従量料金制となります。詳しくはテクニカルサポートまでご連絡ください。

ログイン/会員ページに関するご質問

ログイン方法を教えてください。
ログインについては、こちらをクリックしてください。
eFaxのログインID(国番号+市外局番以下)とPINコード(暗証番号)をそれぞれのフィールドに入力します。 たとえば、:
  • 日本の番号、+81 (0)3 1234 5678でログインするには、81312345678と入力します。
  • アメリカまたはカナダの番号、+1 323 555 1234でログインするには、13235551234と入力します。
  • オーストラリアの番号、+61 (0)2 7010 1111でログインするには、61270101111と入力します。
ログインすることができません。
ログインIDやPINコードを忘れてしまった場合は、 こちらをクリックし、必要な情報を入力することで、再度取得できます。
入力後、ログインに関する情報を、お客様のEメールアドレスへお送りします。
どうすればPINコードの変更ができますか?
PINコードを変更するには、会員ページへログインし、「基本設定」タブをクリックします。そこでPINコード(暗証番号)の「変更」ボタンをクリックしてください。
どうすれば登録したEメールアドレスを変更できますか?
お客様は、3種類のEメールアドレスを変更することができます。
  • 連絡用Eメールアドレス — お客様の情報に関するすべての更新事項はこのEメールアドレスへ送られます。この連絡用Eメールアドレスを変更するためには、会員ページへログインし、「個人情報の設定」を選択してください。
  • Fax受信用Eメールアドレス — お客様は最大5つのEメールアドレスで同時にFax受信ができます。お客様のFax受信用Eメールアドレスを更新するためには、会員ページへログインし、「アカウントの更新」を選択してください。
  • Fax送信用Eメールアドレス — お客様は最大5つのEメールアドレスでFax送信ができます。お客様のFax送信用Eメールアドレスを更新するためには、会員ページへログインし、「アカウントの更新」を選択してください。
お支払い情報を変更したいのですが。
お客様のお支払い情報を変更するには、テクニカルサポートにご連絡ください。

Fax受信に関するご質問

どうやってFaxを受信したことが分かりますか?
お客様宛てにFaxが送信された際、その通知がお客様が登録しているEメールアドレスに送られます。
  • Faxは、Eメールアドレス message@inbound.eFax.comから送信されます。
  • Eメールの件名は、「"Fax番号"からファックスを受信しました」と記載されています。
どうすればFaxを閲覧することができますか?
eFax Plusのお客様は、下記の方法でFaxを閲覧することが可能です。
Eメールアドレスに届いたFaxを閲覧する場合:
  • お客様のEメールアドレスに接続します。
  • inbound@mail.eFax.com からのEメールを開きます。
  • Eメールに添付されているファイルを開きます。
どのようなファイル形式でFaxが届きますか?
受信Faxのファイル形式は、PDFとなります。Adobe Acrobat Readerでの閲覧が可能です。
Macでは、どうやってFaxを開くことができますか?
下記の方法でFaxを開くことができます。:
eFaxから送られるEメールの添付ファイルをクリックすると、Faxがプレビューで自動的に開きます。
どうすれば、海外から私宛てにFaxを送信することができますか?
海外からお客様にFaxを送信する場合、国際電話をダイヤルする時と同様に、送信者はお客様のeFax番号をダイヤルする必要があります。
例えば、お客様が日本のeFax番号をお持ちの場合、お客様へfaxを送信するには、市外局番の「0」を省略し、国番号である「81」を付け加えます。
電話番号(0)3 1234 5678が、+81312345678となります。
国際電話コードの一覧表をご覧になりたい場合は、こちらをクリック してください。.
誰でも私にFaxを送信できますか?eFax会員しか送信できませんか?
お客様のeFax番号は通常のFax番号と同じです。送信者がeFax会員である必要はありません。どなたでもお客様のeFax番号へFaxを送信することができます。ただし、一部のG4(デジタル回線)からは受信できない場合がございますのでご注意ください。
携帯電話やスマートフォンでFax受信は可能ですか?
はい。携帯電話でも便利にご利用いただけます。
受信したFaxはPDF形式に変換され、Eメールの添付ファイルとして届きます。PDFが閲覧可能な携帯電話やスマートフォンであれば、すぐに閲覧可能です。
携帯電話のEメールアドレスをご利用の場合は、ログイン後、アカウント更新から受信用メールアドレスを追加登録してください。

Fax送信に関するご質問

Fax送信はどうすればできますか?
Fax送信は、お客様のEメールアドレスを使って送信することが可能です。
どうやって自分のEメールからFaxを送信できますか?
お客様のEメールアドレスからFaxを送信するためには、以下の指示に従ってください。:
  • Eメールを新規作成します。
  • 宛先に受信者のFax番号、続けて@efaxsend.comと入力します。例えば、:

日本の番号 +81(0)3 1234 5678へ送信するためには、お客様は、81312345678@eFaxsend.com と入力します。(81) は国番号、 (3)は市外局番、そして、(12345678)はFax番号となります。
アメリカ/カナダの番号 +1 323 555 1234へ送信するためには、お客様は、13235551234@eFaxsend.com と入力します。(1) は国番号、 (323)は市外局番、そして、(5551234)はFax番号となります。

国番号の一覧表は、こちらをクリック してください。.
  • Eメールに送信したい電子ファイル形式のファックス原稿を添付します(最大5件、合計容量1MBまで)。
  • Eメールの本文はカバーページ(表紙)として利用できます。カバーページ(表紙)が必要な場合、Eメールの本文部分に文章を入力してください。
  • 送信ボタンをクリックしてください。
送信する際のメールアドレスについて教えてください。
送信する際は、登録Eメールアドレスのオリジナルアカウントから送信してください。フリーメールサービスなどで、送信者(Fromアドレス機能)を複数のメールアドレスから選択して送信することはできません。
どうやってFaxが無事送信されたかどうかわかりますか?
Fax送信後、送信の確認を知らせるEメールがお客様のEメールアドレスへ届きます。
Faxを再送信できますか?
ご自分のEメールからFaxを送信する場合、送信メールは、「送信済みアイテム」に保存されます。お客様は、メールソフトウェアに本来備わっている送信オプションを使用して再送信することができます。
送信エラーの場合や宛先の番号が通話中の場合、再送信はしますか?
再送信は3回まで行います。
どの国へFaxを送信することができますか?
お客様のeFax番号で、以下の国々へFaxの送信が可能です。ご参照ください。
国名 国番号
アフガニスタン 93
アルバニア 355
アルジェリア 213
アメリカ領サモア 684
アンドラ 376
アンゴラ 244
アングィラ島 1-264
南極大陸 672
アンティグア 1-268
アンティグア 54
アルメニア 374
アルバ 297
アセンション島 247
オーストラリア 61
オーストラリア国外領 672
オーストリア 43
アゼルバイジャン 994
バハマ 1-242
バーレーン 973
バングラデッシュ 880
バルバドス 1-246
バービュダ島 1-268
ベラルーシ 375
ベルギー 32
ベリーズ 501
ベナン 229
バミューダ 1-441
ブータン 975
ボリビア 591
ボスニア・ヘルツェゴビナ 387
ボツワナ 267
ブラジル 55
英領ヴァージン諸島 1-284
ブルネイ・ダルサラーム 673
ブルガリア 359
ブルキナファソ 226
ブルンジ 257
カンボジア 855
カメルーン 237
カナダ 1
カーボヴェルデ 238
ケイマン諸島 1-345
中央アフリカ共和国 236
チャド 235
チャタム諸島(ニュージーランド 64
チリ 56
中国 86
クリスマス島 53 (オーストラリアからは08を使用)
ココス諸島 61
コロンビア 57
コモロ 269
コンゴ 242
コンゴ民主共和国(前ザイール) 243
クック諸島 682
コスタリカ 506
コートジボワール(アイボリーコースト) 225
クロアチア 385
キューバ 53
キューバ(グアンタナモ湾) 5399
キュラソー 599
キプロス 357
チェコ共和国 420
デンマーク 45
ジエゴ・ガルシア島 246
ジブチ共和国 253
ドミニカ 1-767
ドミニカ共和国 1-809
東ティモール 670
イースター島 56
エクアドル 593
エジプト 20
エルサルバドル 503
赤道ギニア共和国 240
エリトリア 291
エストニア 372
エチオピア 251
フォークランド諸島(マルビナス諸島) 500
フェロー諸島 298
フィージー諸島 679
フィンランド 358
フランス 33
フランス領アンティル 596
フランス領ギアナ 594
フランス領ポリネシア 689
カボン共和国 241
ガンビア 220
グルジア 995
ドイツ 49
ガーナ 233
ジブラルタル 350
ギリシャ 30
グリーンランド 299
グラナダ 1-473
グアドループ島 590
グアム島 1-671
グアンタナモ湾 5399
グアテマラ 502
ギニアビサウ共和国 245
ギニア 224
ガイアナ 592
ハイチ 509
ホンジュラス 504
香港 852
ハンガリー 36
アイスランド 354
インド 91
インドネシア 62
イラン 98
イラク 964
アイルランド 353
イスラエル 972
イタリア 39
ジャマイカ 1-876
日本 81
ジョーダン 962
カザフスタン 7
ケニア 254
キリバス 686
北朝鮮 850
韓国 82
クウェート 965
キルギス共和国 996
国名 国番号
ラオス 856
ラトビア 371
レバノン 961
レソト 266
リベリア 231
リビア 218
リヒテンシュタイン 423
リトアニア 370
ルクセンブルグ 352
マカオ 853
マセドニア(旧ユーゴスラビア共和国) 389
マダガスカル 261
マラウイ 265
マレーシア 60
モルディブ 960
マリ共和国 223
マルタ 356
マーシャル諸島 692
マルティニーク島 596
モーリタニア 222
モーリシャス共和国 230
マヨット島 269
メキシコ 52
ミクロネシア連邦 691
ミッドウェイ島 1-808
モルドバ 373
モナコ 377
モンゴル 976
モントセラト 1-664
モロッコ 212
モザンビーク 258
ミャンマー 95
ナミビア 264
ナウル共和国 674
ネパール 977
オランダ 31
オランダ領アンティル諸島 599
ネビス島 1-869
ニューカレドニア 687
ニュージーランド 64
ニカラグア 505
ニジェール共和国 227
ナイジェリア 234
ニウエ 683
ノーフォーク島 672
北マリアナ諸島(サイパン、ロタ、そして、テニアン島) 1-670
ノルウェイ 47
オマーン 968
パキスタン 92
パラウ/td> 680
パレスチナ入植地(定住地) 970
パナマ 507
パプアニューギニア 675
パラグアイ 595
ペルー 51
フィリピン 63
ポーランド 48
ポルトガル 351
プエルトリコ 1-787 または 1-939
カタール 974
リユニオン島 262
ルーマニア 40
ロシア 7
ルワンダ共和国 250
セント・ヘレナ 290
セント・キッツ/ネビス島 1-869
ルシア 1-758
サン・ピエール&ミクロン島 508
セントビンセントおよびグレナディーン諸島 1-784
サンマリノ 378
サントメ・プリンシペ 239
サウジアラビア 966
セネガル 221
セルビア・モンテネグロ 381
セイシェル共和国 248
シエラレオン 232
シンガポール 65
スロバキア共和国 421
スロベニア 386
ソロモン諸島 677
ソマリア民主共和国 252
南アフリカ 27
スペイン 34
スリランカ 94
スーダン 249
スリナム共和国 597
スワジランド 268
スウェーデン 46
スイス 41
シリア 963
台湾 886
タジキスタン 992
タンザニア 255
タイ 66
トーゴ共和国 228
トケラウ諸島 690
トンガ諸島 676
トリニーダ・トバゴ 1-868
チュニジア 216
トルコ 90
トルクメニスタン 993
タークス・カイコス諸島 1-649
ツバル 688
ウガンダ 256
ウクライナ 380
アラブ首長国連邦 971
イギリス 44
アメリカ 1
アメリカ領ヴァージン諸島 1-340
ウルグアイ 598
ウズベキスタン 998
バヌアツ 678
バチカン市国 39 and 379
ベネズエラ 58
ベトナム 84
ウェーク島 808
ワリー・エ・フトゥーナ諸島 681
西サモア 685
イエメン 967
ザンビア 260
ザンジバル 255
ジンバブエ 263
どのようなファイル形式でファイルを送れますか?

送信可能な主なファイルタイプは以下の通りです。

主なドキュメントタイプ 対応バージョン 拡張子
Adobe PDF PDF 全バージョン
Microsoft Word DOC, DOCX v. 97, 2000, 2003, 2007
Microsoft Excel XLS, XLSX v. 5, 95, 97, 2000, 2003, 2007
Microsoft PowerPoint PPT, PPTX v. 4 and above
Compuserve Graphics Interchange Format GIF GIF87a, GIF89a
JPEG Joint Photography Experts Group JPG, JPEG All Version
Tagged Image File Format (TIFF) TIF, TIFF All Version
Portable Network Graphics (PNG) PNG All Version

【ご注意ください】
Microsoft Excel (エクセル)形式はファイルに含まれる全てのデータがFaxされます。送信するデータのみをファイルに保存してください。印刷プレビュー上、一ページに収まっている場合でも、ページの余白が1.5センチ未満の場合、シート(タブ)が複数ある場合は、エラーの原因となります。また、エクセルおよびワードで改ページ機能を使用していない場合、ページの区切りが正しくならない場合があります。ページ設定を印刷どおりに送信されたい場合は、ファイルデータをPDFに変換してご利用いただくことをお勧めいたします。

一度にいくつの宛先に送信できますか?
ご登録のEメールアドレスからのみ最大50のFax番号に対して、同報でFaxを送信することができます。ただし、一度に大量のFaxを送受信される場合、お客様保護のための詐欺防止システムが稼動し、一時的に送受信サービスが停止する場合がございます。テクニカルサポートに事前にご相談ください。
携帯電話やスマートフォンでFax送信は可能ですか?
はい。携帯電話でも便利にご利用いただけます。
Eメールにファイルを添付することで、送信ができます。PDFだけでなく、JPGなどのファイルも直接Eメールに添付して送信可能です
携帯電話のEメールアドレスをご利用の場合は、ログイン後、アカウント更新から送信用メールアドレスを追加登録してください。
送信にかかる時間はどのくらいですか?
ほとんどの場合は、送信されたFaxがサーバーに届いた後、受信となるまで最大でも15分程度で完了します。
どんなFax番号でも送信することができますか?
送り先のFax番号にeFaxが対応していない場合がございます。
※日本国内および国外のフリーダイヤル及びナビダイヤルへの送信には対応しておりませんのでご注意ください。
※050番号は市外局番(03, 06など)を用いる電話サービスとは品質が異なるため、Fax信号が正しく伝送されない場合がございます。
※一部のG4(デジタル回線)へは送信できない場合がございます。
※一部のひかり電話回線は、Fax信号が正しく認識されない場合がございます。
※音声ガイダンス、あるいは手動切り替えタイプのFax機へは送信できない場合がございます。Fax自動受信への設定が必要です。
Macでは、どうやってFaxを送信しますか?
サファリのブラウザよりウェブメールをご利用いただくことをお奨めいたします。また、ファイルを添付する場合は、以下のように拡張子の部分を二回繰り返して作成ください。例) 「ファイル.doc」 → 「ファイル.doc.doc」、「ファイル.pdf」 → 「ファイル.pdf.pdf」
ファックス送付状(カバーページ)について教えてください。
ファックス送信時に自動的に添付されますのでご注意ください。送付状を添付しない場合は、 ファックス送信するたびにEメールの本文に {nocoverpage} と半角英数字(中カッコマークを含む)を直接入力ください。
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